Na LM Joias e Acessórios, cada peça é criada com muito cuidado e carinho — afinal, sabemos que elas não são só acessórios, mas também carregam significados especiais. Pensando nisso, preparamos essa política de trocas e devoluções com toda a transparência que você merece. 💎✨
Peças feitas sob encomenda ou com personalização são únicas — produzidas exclusivamente conforme o pedido de cada cliente.
Por isso, não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, conforme a legislação vigente.
📝 Recomendamos verificar com atenção todos os detalhes da sua personalização antes de concluir a compra!
Para garantir um atendimento justo e organizado, confira abaixo os principais pontos da nossa política:
A escolha correta do tamanho é de responsabilidade do cliente.
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas de brincos, exceto em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto.
O envio de devoluções por desistência ou arrependimento fica por conta do cliente.
Na primeira troca, o frete de envio é por conta da LM Joias e Acessórios — exceto em casos onde o tamanho foi escolhido de forma incorreta.
O valor do frete de reenvio (da nova peça até você) é de responsabilidade do cliente.
Caso o pedido seja cancelado após o envio, o reembolso será feito apenas sobre o valor do(s) produto(s), com desconto do frete e de eventuais promoções.
Em trocas, oferecemos um voucher no valor integral da peça adquirida, válido para uso em todo o site.
Peças personalizadas, gravadas ou feitas sob medida não podem ser trocadas ou devolvidas.
Produtos sem personalização podem ser trocados em até 5 dias corridos após o recebimento.
Brincos são considerados itens de uso íntimo — por esse motivo, sua troca só é possível em caso de defeito ou erro de envio, conforme normas da ANVISA e do Código de Defesa do Consumidor.
Caso sua solicitação esteja de acordo com nossa política, é só entrar em contato com a gente pelo WhatsApp clicando logo abaixo:
📱 (35) 99882-1987
Envie as seguintes informações para agilizar o atendimento:
Nome completo
Número do pedido
Nome do produto
Uma foto da peça
Motivo da solicitação
Nosso time retorna em até 3 dias úteis para seguir com o processo da forma mais rápida e eficiente possível 💕
Troca por outro modelo/tamanho: até 2 dias corridos após o recebimento.
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos, com o produto em perfeitas condições e na embalagem original.
Devolução por defeito: até 7 dias corridos após o recebimento. A peça deve estar sem sinais de uso.
Cancelamento de pedido: é possível antes do envio. Se o pedido já estiver em separação, será necessário concluir o processo de devolução.
⚠️ Cancelamentos de pedidos personalizados não são permitidos após a confirmação da produção.
Resposta inicial do suporte: até 3 dias úteis
Emissão de voucher para troca: até 7 dias úteis após o recebimento da peça devolvida
Estorno de valores (quando aplicável): até 7 dias úteis após a análise e aprovação
📦 Lembramos que o pacote deve conter todos os itens recebidos, incluindo brindes e materiais promocionais.
❗ Produtos com sinais de uso ou danificados fora do padrão de defeito podem ser devolvidos ao cliente sem reembolso.
A LM Joias e Acessórios valoriza cada cliente e cada história contada através de nossas peças. 💫
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, estamos aqui para cuidar de você com todo o carinho que sua experiência merece! 💕
